Wenn Sie die App öffnen, erscheint eine Suchmaske mit Eingabefeldern für Start und Ziel. Nachdem Sie die Suche gestartet haben, können Sie auch Verkehrsmittel ausschließen, mit denen Sie nicht fahren möchten. Diese werden dann bei den Verbindungsvorschlägen ausgeschlossen.

Im Tab "Auskunft" unter "Abfahrten & mehr" können einzelne Haltestellen gesucht werden. Außerdem können Sie Haltestellen auch direkt in der Karte antippen. Wenn Sie eine Haltestelle auswählen, werden Ihnen direkt die nächsten Abfahrten angezeigt. Die Abfahrten können auch nach den dort abfahrenden Verkehrsmitteln gefiltert werden.

Die Störungsmeldungen werden direkt in der Verbindungssuche angezeigt. Tests mit Usern haben ergeben, dass die meisten Kund*innen keine Liste wollen, sondern eine konkrete Verbindung suchen und dann wissen möchten, ob auf dieser Fahrt eine Störung zu erwarten ist. Wir können auf diese Weise sehr genau informieren: Wurden in der Liste Störungen bisher für eine gesamte Linie angezeigt, erhalten unsere Kund*innen jetzt die Störungsmeldung nur für den Streckenteil, den sie auch fahren. 
Alternativ lassen sich die Störungen anzeigen, wenn man seine Haltestelle über „Abfahrten“ eingibt oder auf der Karte anklickt. Künftig wollen wir diese Auskünfte weiter verbessern und auch pro Haltepunkt und Richtung ausgeben.

Wenn Sie Verbindungen gesucht haben, finden Sie auf der Übersichtsseite Filter für die Verkehrsmittel. Damit können Sie einzelne Verkehrsmittel ausschließen.

Sie können über das Sternsymbol direkt in der Verbindungssuche Favoriten für Verbindungen, Orte und Haltestellen festgelegen. Auch zuletzt gesuchte Verbindungen oder Orte, die Sie häufig nutzen, können Sie über das Sternsymbol favorisieren.

Wenn Sie aus der Verbindungssuche heraus eine Verbindung anzeigen, können Sie diese mit dem Kalendersymbol  im Kalender Ihres Geräts speichern.

Wenn Sie aus der Verbindungssuche heraus eine Verbindung anzeigen, können Sie diese mit dem Symbol "Teilen"  an Ihre Kontakte weitergeben.

Die Auslastung eines Fahrzeugs wird unter dem Tab „Auskunft“ sowohl bei den ÖPNV-Abfahrten ab einer Haltestelle als auch bei der Ansicht einer ÖPNV-Verbindung angezeigt.

Ja. Netzpläne stehen in der App unter "Profil" zum Download zur Verfügung. 

Bei einer Verbindungssuche mit Umstieg oder Fußweg wird im Routenverlauf der Ausgangsbuchstabe angezeigt. Dies ist Ihr optimaler Aufgang im Bahnhof. Suchen Sie dafür direkt nach Ihrem Ziel (z.B. einer Adresse, einem Restaurant, Museum usw.) statt nach einer Haltestelle.

Hinweis: Ausgangsbuchstaben stehen aktuell noch nicht in allen U-Bahnhöfen zur Verfügung.

Bei Abfahrten und Verbindungssuchen mit S-Bahn und Bahn wird das Abfahrtsgleis im Suchergebnis mit angezeigt. Hinweis: Gleisanzeigen stehen nicht bei allen Bahnhöfen zur Verfügung.

Bei Abfahrten und Verbindungssuchen mit Bus und Tram wird der konkrete Haltepunkt im Suchergebnis mit angezeigt. Die Nummer des Bus- bzw. Tramsteigs finden Sie auf dem Schild der Tram- bzw. Bushaltestelle vor Ort wieder.

Hinweis: Dieser Service ist nicht an allen Haltestellen verfügbar.

Sie haben zwei Möglichkeiten: Sie können entweder im Tab "Auskunft" unter "Abfahrten & mehr" Ihren U-Bahnhof direkt ansteuern. Dort finden Sie unter "Stationsplan" eine Übersicht der Aufzüge und Rolltreppen sowie deren Funktionsstatus. Oder suchen Sie im Tab "Auskunft" eine Verbindung. Über das Rolltreppen- und Aufzugssymbol gelangen Sie ebenso zu der Übersicht der Rolltreppen und Aufzüge samt ihres Funktionsstatus am gesuchten Abfahrts- und Zielbahnhof.

HandyTickets können Sie direkt aus der Verbindungsauskunft heraus kaufen. Außerdem sind HandyTickets über den Tab "Tickets" erhältlich. Weitere Infos zum HandyTicket gibt es hier.

Ihr Abo finden Sie unter dem Tab "Tickets". Bitte beachten: Sie müssen mit dem zum Abo gehörenden M-Login-Account angemeldet sein. Nach der erstmaligen Anmeldung in der MVGO tippen Sie einmal das Abo an und wählen "Ticket übertragen" aus. Fertig!

Die Rechnung für das Abo erhalten Sie von unserem Abocenter. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an abocenter@mvg.de

Wenn Sie ein Deutschlandticket, ein ermäßigtes Deutschlandticket oder ein Deutschlandticket Job haben, können Sie Ihr Ticket auch in der Apple Wallet oder Google Wallet hinterlegen.

Bitte beachten Sie, dass das Ticket monatlich in der MVGO heruntergeladen und manuell zur Wallet-App hinzugefügt werden muss. Es erfolgt keine automatische Aktualisierung innerhalb der Wallet-App.

Aktuell sind folgende Mobilitätsangebote über die App erreichbar:

• ÖPNV-Tickets – MVG
• MVG Rad
• E-Bike-Sharing – TIER
• E-Scooter-Sharing – TIER
• E-Scooter-Sharing – VOI
• Carsharing – MILES
• Carsharing – SHARE NOW
• Carsharing – SIXT
• Carsharing – STATTAUTO

Das Angebot wird Schritt für Schritt erweitert, um Ihnen noch mehr mobile Möglichkeiten anzubieten.

Auf dem Stadtplan in der MVGO sehen Sie direkt, wo die nächstgelegenen Fahrzeuge stehen. Sie wählen ein Mobilitätsangebot aus, gelangen zur Detailansicht und können das Fahrzeug direkt mieten und je nach Anbieter auch reservieren. Stehen Sie bereits am Fahrzeug, genügt es auf „Mieten“ zu tippen – und los geht’s!

Bitte beachten Sie: Für die Buchung von Mietautos werden Sie im letzten Schritt zur App des jeweiligen Carsharing-Anbieters weitergeleitet, in der Sie sich registrieren müssen.

Die App führt Sie Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess und stellt alle dafür notwendigen Informationen – wie z. B. die PIN zum Entriegeln von MVG Rad – zur Verfügung.

Wichtig: Sofern ein Führerschein erforderlich ist, muss dieser über den M-Login verifiziert sein.

Die Vollintegration von Carsharing und Taxi-Diensten in der MVGO ist in Planung.

Im "Profil" unter dem Eintrag "Kosten und vergangene Fahrten" finden Sie Details zu abgeschlossenen Fahrten mit Leihfahrzeugen wie Räder und E-Scooter.

Im "Profil" unter dem Eintrag "MVG Rad Vergünstigungen" können Sie die Nummer Ihres bei der MVG abgeschlossenen Abos (IsarCard im Abo, Deutschlandticket) hinterlegen. Sie erhalten dann den vergünstigten Tarif bei MVG Rad.

Ja. Deutschlandticket- und IsarCardAbo-Kund*innen der MVG fahren günstiger mit dem MVG Rad. Dafür müssen Sie Ihre Abo-Nummer hinterlegen. Das können Sie in der MVGO unter Profil ► MVG Rad-Vergünstigungen ► MVG Abo-Nummer tun. Ihre Eingabe wird automatisch auf Gültigkeit überprüft.

Weitere Infos zu MVG Rad finden Sie hier.

Im "Profil" unter dem Eintrag "MVG Rad Vergünstigungen" können Sie Ihren Gutschein für MVG Rad über die Eingabe des entsprechenden Codes einlösen.

Ja, in der App können alle SWM Ladesäulen angezeigt und gefiltert werden. Einfach in der Karte oben auf das Auto- oder Filtersymbol tippent.

Alternativ können Sie auch diese SWM Übersichtskarte verwenden.

Die MVGO ist an das zentrale Service-Portal M-Login der Stadtwerke München (SWM) angeschlossen. Das bedeutet für Sie: Mit nur einem Login können Sie alle digitalen Services dieser App und viele weitere Angebote nutzen. Dafür können Sie sich direkt in der MVGO ein M-Login Kundenprofil einrichten oder Ihren bestehenden M-Login-Account nutzen. 

Weitere Informationen zum M-Login finden Sie auf https://login.muenchen.de/

Um die Angebote der MVGO zu nutzen, müssen Sie sich mit Ihren M-Login-Daten einloggen. Häufig gestellte Fragen (Themen wie Passwort, Sicherheit, Änderung der Daten usw.) haben wir hier für Sie beantwortet: https://login.muenchen.de/faqs.html 

Mobilitätsangebote unserer Partner können Sie nach Anlage eines M-Logins aktivieren. Nach Überprüfung Ihrer Mobiltelefonnummer wird ein Account in den Datenbanken der MVGO-Mobilitätspartner angelegt. Um die Partnerangebote in der MVGO zu nutzen, müssen Sie nur noch ein Zahlungsmittel angeben.

Nein. Um die Mobilitätsangebote mit der MVGO zu nutzen, müssen Sie sich mit Ihrem M-Login anmelden. Wer bereits Kund*in bei einem unserer Mobilitätspartner ist, kann die Angebote natürlich weiterhin in Anspruch nehmen. Der Vorteil der MVGO: Mit nur einem Login können Sie verschiedene Mobilitätsangebote "aus einer Hand" nutzen. 

Hinweis: Guthaben aus anderen Accounts können nicht auf die MVGO übertragen werden.

Mit der Miete eines Fahrzeugs gelten immer die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Diesen müssen Sie vor der ersten Buchung zugestimmt haben, um die Buchung durchführen zu können.

Für die Nutzung von MVG Rad und Fahrten mit TIER und VOI sind folgende Zahlungsarten möglich: 

• SEPA-Lastschrift
• Kreditkarte (VISA, Mastercard)

Ihr Zahlungsmittel hinterlegen Sie für die MVG Rad-Services direkt im M-Login. Für MVG Rad wird auch Amercian Express akzeptiert.

Sie können Ihr Zahlungsmittel direkt in der MVGO im Profil unter „Zahlungsart“ ändern oder via M-Login unter https://login.muenchen.de/ an einem beliebigen Endgerät mit Webbrowser.

Wenn Sie ein Zahlungsmittel anlegen, erfolgt zunächst eine Sicherheitsüberprüfung. Entscheiden Sie sich für das SEPA-Lastschriftverfahren, wird gegen Sperrdateien geprüft; im Einzelfall findet eine Bonitätsprüfung statt.

Geben Sie eine Kreditkarte als Zahlungsmittel an, wird mit dem 3D-Secure-Verfahren die Identität validiert. Außerdem wird geprüft, ob die Kreditkarte mit einer Reservierung (keine Belastung) eines geringen Betrages validiert werden kann.

Dass ein Zahlungsmittel abgelehnt wird, kann verschiedene Ursachen haben. Unser Zahlungsdienstleister LogPay hilft Ihnen dabei, ein zunächst abgelehntes Zahlungsmittel zu aktivieren. Bitte nutzen Sie dazu in den LogPay-Fenstern, in denen die Zahlungsart bearbeitet werden kann, den Reiter „Kontakt“. Alternativ finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen unter diesem Link: https://faq.logpay.de/contact

Ein HandyTicket können Sie ganz einfach über den Ticketshop der MVGO kaufen. Alle Infos zum HandyTicket finden Sie hier.

Die App leitet Schritt für Schritt durch die Buchung und stellt auch alle notwendigen Anweisungen zur Verfügung, um die Fahrt zu beenden. Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den Partner, bei dem Sie die Fahrt via MVGO gebucht haben.

Nach der Fahrt können Sie im Profil unter „Kosten und vergangene Fahrten“ alle Sharing-Fahrten mit Details zu Datum, Preis und Fahrzeug einsehen. Dort ist auch die Original-Rechnung des Anbieters zu finden.

Nach Beenden der Fahrt verschickt die MVGO zudem eine E-Mail, die bestätigt, dass die Fahrt beendet ist. Sie enthält außerdem den Preis und das Datum der Fahrt. Ihre gekauften ÖPNV-Tickets sehen Sie ebenso dort unter der ÖPNV-Tickethistorie.

Eine Fahrt, die über die MVGO gebucht wurde, kann nicht storniert werden. Sie können die Fahrt aber jederzeit beenden. Wenn es Probleme mit Ihrer Fahrt gab, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Partner, bei dem Sie die Fahrt gebucht haben. Dieser leitet dann eine Erstattung in die Wege.

Bitte vergewissern Sie sich vor der Fahrt, dass Ihr Handy einen ausreichenden Akkustand für die von Ihnen geplante Fahrtzeit hat. Falls trotzdem während der Fahrt der Handy-Akku ausgegangen sein sollte, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Anbieter.

Mehrfachmieten sind möglich, sie richten sich aber nach den Vorgaben der jeweiligen Fahrzeuganbieter. Nutzer*innen können beispielsweise ein MVG Rad und einen TIER E-Scooter oder ein MVG Rad und einen VOI E-Scooter gleichzeitig mieten. Bitte achten Sie bei Mehrfachmieten immer auf die AGB der jeweiligen Anbieter.

Bitte beachten Sie, dass es in der Münchner Innenstadt eigens eingerichtete Abstellflächen für die Rückgabe von E-Scootern gibt. Innerhalb des Altstadtrings ist die Rückgabe im Umkreis von ca. 100 Metern nur an diesen Stellen möglich. In der MVGO sind diese Zonen hinterlegt.

Die Regelung soll verhindern, dass E-Scooter dort abgestellt werden, wo sie Fußgänger*innen, insbesondere Menschen mit Mobilitätseinschränkungen, behindern oder gefährden könnten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite des Mobilitätsreferats.

Um Leistungen in der MVGO kaufen, mieten oder reservieren zu können, müssen die Nutzer*innen mindestens 18 Jahre alt sein. Die App kann aber ohne Altersbeschränkung zur Information genutzt werden.

Falls Sie Safari als Browser nutzen: Öffnen Sie Safari und gehen Sie in der Menüleiste auf "Safari" > "Einstellungen". Klicken Sie auf den Reiter "Datenschutz". Öffnen Sie die "erweiterten Einstellungen". Deaktivieren Sie das Kästchen neben "alle Cookies blockieren".

Falls Sie Firefox als Browser nutzen: Öffnen Sie die "Einstellungen". Öffnen Sie dort Safari. Scrollen Sie ganz nach unten und tippen Sie dort auf "erweitert". Deaktivieren Sie das Kästchen neben "alle Cookies blockieren".

Beim Login kann es sein, dass Ihr Webbrowser den Login aufgrund der Werkseinstellungen oder Ihrer eigenen Einstellungen verhindert. Bitte versuchen Sie, in den Browser-Einstellungen die Cookies zu aktivieren oder einmal den Browser zu wechseln. Da wir nicht wissen, welchen Webbrowser Sie für Ihr Android-System verwenden, bitten wir Sie, in der Anleitung online nachzuschlagen.

Wenn beim Loginversuch oben rechts drei Punkte erscheinen, können Sie dort den Browser wechseln. Oder Sie legen einmal temporär einen anderen Standardbrowser zum Testen fest. Bitte kontrollieren Sie ebenso, ob ein Virenscanner oder ein VPN-Tunnel die Cookies deaktiviert und den Login damit verhindert.

Nein. Über die MVGO gebuchte Fahrten können nur in der Fahrthistorie der MVGO eingesehen werden.

App-Updates sind sehr zu empfehlen! Die MVGO wächst stetig und wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der App. Um immer die aktuellste Version mit allen Neuerungen und Mobilitätspartnern zu haben, prüfen Sie regelmäßig, ob die neueste Version installiert ist.

Eine detaillierte Übersicht Ihrer persönlichen Daten können Sie unter support.mvgo@mvg.de anfragen. Ebenso können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beauftragen.

Wenn Sie direkt den Datenschutzbeauftragten der MVG kontaktieren möchten, senden Sie eine E-Mail an datenschutz@mvg.de.

Sollte die Verifizierung des Führerscheins in der App nicht funktionieren, besteht alternativ die Möglichkeit, den Führerschein via Webseite des M-Logins über ein anderes Endgerät (z. B. Desktop-PC mit Webcam) bestätigen zu lassen.

Das Verfahren ist auf die Prüfung von EU-Führerscheinen im Scheckkartenformat ausgelegt. Leider ist es technisch nicht möglich, im Rahmen des Verfahrens „alte“ Papierführerscheine zu verifizieren. Eine manuelle Prüfmöglichkeit gibt es leider nicht.

Zur Installation und Nutzung der MVGO benötigen Sie

• auf dem iPhone mindestens iOS 15.6
• bei Android mindestens die Betriebssystem-Version 8.0