MVG-Garantie

Mit hervorragenden Pünktlichkeitswerten setzen wir höchste Maßstäbe. Trotzdem oder gerade deshalb haben wir für unsere Verkehrsmittel die MVG-Garantie eingeführt.
 
Wir sagen Ihnen zu, dass wir alles tun, damit Sie mit den MVG-Verkehrsmitteln U-Bahn, Bus und Tram schnell und pünktlich an Ihr Ziel kommen. Und wir wollen, dass Sie uns beim Wort nehmen: Für Vorkommnisse, bei denen unsere Mobilitätsleistung nicht zufriedenstellend war, bieten wir unseren Fahrgästen als freiwillige Zusatzleistung unsere MVG-Garantie an.
 
Wenn eines unserer Verkehrsmittel (U-Bahn, Bus und Tram) mehr als 20 Minuten Verspätung hat und keine Alternativroute zur Verfügung steht, erstatten wir einmal pro Tag - den Wert einer Single-Tageskarte Zone M auf Ihr Konto. Wenn Sie wegen einer von uns verursachten Verspätung die letzte Fahrt Ihrer Linie (Betriebsschluss) verpassen, werden Taxikosten bis maximal 25 Euro erstattet. 
 
Ausgenommen von der Garantie sind angekündigte Maßnahmen wie Baustellen, Veranstaltungen etc. Ebenso machtlos sind wir gegen verstopfte Straßen, extreme Wettersituationen, Falschparker, Unfall, Streik und andere unvorhersehbare Ereignisse.
 
Mit unserem Garantieversprechen sowie seinem Umfang und Inhalt bieten wir Ihnen eine freiwillige Zusatzleistung. Eine gesetzliche Verpflichtung oder ein Rechtsanspruch besteht nicht. Wenn die Verspätung in unserer Verantwortung liegt (dies können wir anhand der Aufzeichnung unseres Betriebsleitsystems feststellen), bekommen Sie Ersatz.
 
Wir behalten uns das Recht vor, Fahrgäste bei Missbrauch der MVG Garantie von dieser auszuschließen.