MVG-Kundenportal

Für Deutschlandticket, Ermäßigungsticket, 365-Euro-Ticket MVV und alle MVV Abos gilt: Eine Bestellung ist bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats möglich. Sie bezahlen auch bei einem Einstieg im laufenden Monat immer den vollen Monatspreis.

Für Jobtickets gilt: Eine Bestellung für den laufenden Monat ist nicht möglich. Sie können bis zum 10. des aktuellen Monats für den nächsten Monat bestellen.

Legen Sie z.B. Ihr Kind als Familienmitglied in Ihrem M-Login Account unter Familie an und wählen Sie es dann bei der Bestellung aus.

Klicken Sie dafür entweder in der Bestellung unter Abo-Nutzer*innen auf Familienmitglied  hinzufügen oder fügen Sie Ihr Familienmitglied direkt im M-Login hinzu.

Hinweise:

• Sie können Abos für Familienmitglieder ausschließlich als Chipkarte, nicht als Handyticket bestellen.
• Für das Ermäßigungsticket Studierende & alle Jobtickets können keine anderen Abo-Nutzer*innen angelegt werden. Hier müssen Sie mit Ihrem eigenen M-Login Account bestellen.
• Im M-Login unter Familie müssen Sie  bei einer Bestellung für Kinder unter 16 Jahren für das 365-Euro-Ticket MVV und die Schulwegkostenfreiheit ein Foto von Ihrem Kind hochladen. So geht's: Foto für Ihr Kind hochladen.

Ihre Eltern bzw. ihr gesetzlicher Vertreter muss das Abo für Sie bestellen und Sie unter dem eigenen M-Login Account als Familienmitglied im M-Login anlegen.

1. Bitte achten Sie darauf, dass sie die korrekte Bescheidnummer eingeben, die Sie von Ihrem Schulkostenträger per E-Mail erhalten haben. Diese befindet sich im unteren Bereich des Schreibens (nicht zu verwechseln mit Ihrem Aktenzeichen), i.d.R. besteht Ihre Bescheidnummer aus 6 Zahlen und enthält keine Buchstaben. Geben Sie die Nummer am besten erneut ein und prüfen Sie Ihre Eingabe auf z.B. versteckte Leerzeichen.
2. Prüfen Sie in Ihrem Bescheid, ob das Geburtsdatum Ihres Kindes richtig hinterlegt ist. Falls nicht, melden Sie sich beim Referat für Bildung und Sport und lassen dieses korrigieren. Achten Sie darauf, dass Ihr Kind unter Abonutzer*in ausgewählt ist.

So können Sie ein Foto für Ihr Kind hochladen:

1. Erstellen Sie für Ihr Kind (bzw. Abonutzenden) ein Profil im M-Login Familienaccount. Hier können Sie das Foto direkt hochladen.
2. Wählen Sie Ihr Kind in der Bestellung unter Abo-Nutzer*in aus. In der Bestellung können ebenfalls über Foto im M-Login hochladen in das Profil Ihres Kindes abspringen und ein Foto hochladen, falls sie es nicht direkt beim Anlegen des Profils gemacht haben.

Bitte ändern Sie auf keinen Fall Ihren Namen im M-Login, da dann auch Ihre bestehenden Verträge auf den Namen Ihres Kindes umgeschrieben werden. Kinder unter 16 können aus rechtlichen Gründen nicht mit Ihrem eigenen Account bestellen, sondern müssen als Familienmitglieder angelegt werden.

M-Login Familie

Probleme bei der Bestellung aus Firmennetz / VPN? Möglicherweise blockiert Ihre Firma / VPN unsere Fotocollect Anwendung. Wenn sie aus dem Firmennetz Probleme haben und z. B. folgende Meldung erhalten: "... diese Seite ist leider nicht erreichbar" oder der Link zu unserem Upload nicht funktioniert, dann probieren Sie es von einem privaten Gerät.

Rechnung anfordern: Um eine Rechnung für Ihr Abo (z.B. das Deutschlandticket) anzufordern, loggen Sie sich im Kundenportal unter Vertragsverwaltung ein, klicken auf Vertragsdetails ansehen ("Stift") und wählen dort den Button Rechnung anfordern aus. Dort können Sie die gewünschte Rechnung für einen bereits abgerechneten Kalendermonat anfordern.

Bitte beachten Sie: Die Rechnungsfunktion im Kundenportal steht nur für die Monate ab Juli 2024 zur Verfügung. Wenn Sie die Rechnung für einen früheren Monat anfordern wollen, kontaktieren Sie bitte das MVG-Abocenter.

Rechnung herunterladen: Nachdem Sie eine Rechnung angefordert haben, finden Sie diese in Ihrem Postfach in der Kundenverwaltung im Kundenportal. Die Bereitstellung der Rechnungen im Postfach dauert bis zu 24 Stunden. Bitte fordern Sie jede Rechnung nur einmal an. Ein zusätzlicher Versand per E-Mail erfolgt nicht.

Das kann zwei Gründe haben:

1. Ihr Bankkonto war im Vormonat nicht ausreichend gedeckt, um den Monatsbetrag abzubuchen. Dann wird dieser im Folgemonat gemeinsam mit dem aktuellen Monatsbetrag abgebucht.
2. Sie haben Ihr Abo für einen bereits laufenden Monat und kurz vor dem Zahllauf für den Folgemonat bestellt. Dann werden beide Beiträge auf einmal abgebucht.

Je nach Abo gelten unterschiedliche Regelungen für eine Kündigung:

• Das Deutschlandticket, das Ermäßigungsticket und die MVV Abos sind jederzeit kündbar. Das Ticket muss bis zum 10. Kalendertag eines Monats gekündigt werden, damit die Kündigung zum darauffolgenden Monat gültig ist. Die Option zur Kündigung finden Sie im MVG Kundenportal unter "Vertragsverwaltung" in ihrem Vertrag.
• Beim 365-Euro-Ticket MVV ist eine Kündigung vor Ablauf eines Jahres nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Umzug außerhalb des MVV-Verbundgebiets oder bei einer dauerhaften Erkrankung. Mehr zur Rückerstattung bei Erkrankung.

Zur Vertragsverwaltung im Kundenportal

Verknüpfen Sie Ihr Abo bitte mit Ihrem Kundenkonto wenn,

• Sie Ihr Abo in einem unserer MVG Kundencenter gekauft haben und online verwalten möchten. Hierfür müssen Sie sich beim M-Login anmelden oder neu registrieren.
• Ihr Abovertrag nicht im MVG Kundenportal angezeigt wird. Bitte nutzen Sie auch den M-Login Account, mit dem Sie Ihr Abo im Kundenportal bestellt haben.

Die Verknüpfung Das geht schnell und einfach ► Anleitung. HandyTicket-Abos sind automatisch verknüpft.