MVG-Kundenportal

Eine Verlängerung ist nicht möglich. Bestellen Sie Ihren Vertrag schnell und einfach im Kundenportal neu. Sie müssen Ihr altes Ticket nicht kündigen, dieses läuft automatisch aus.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Bestellung von 365-Euro-Ticket MVV und des Ermäßigungstickets jeweils eine aktuelle Berechtigung hochladen.

Zur Bestellung

Für Deutschlandticket, Ermäßigungsticket, 365-Euro-Ticket MVV und alle MVV-Abos gilt: Eine Bestellung ist bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats möglich. Sie bezahlen auch bei einem Einstieg im laufenden Monat immer den vollen Monatspreis.

Abweichend davon können das Ermäßigungsticket und das 365-Euro-Ticket MVV im September noch bis einschließlich 20. September rückwirkend für den laufenden Monat bestellt werden.

Für Jobtickets gilt: Eine Bestellung für den laufenden Monat ist nicht möglich. Sie können bis zum 10. des aktuellen Monats für den nächsten Monat bestellen.

Legen Sie z.B. Ihr Kind als Familienmitglied in Ihrem M-Login Account unter Familie an und wählen Sie es dann bei der Bestellung aus.

Klicken Sie dafür entweder in der Bestellung unter Abo-Nutzer*innen auf Familienmitglied  hinzufügen oder fügen Sie Ihr Familienmitglied direkt im M-Login hinzu.

Hinweise:

• Sie können Abos für Familienmitglieder ausschließlich als Chipkarte, nicht als Handyticket bestellen.
• Für das Ermäßigungsticket Studierende & alle Jobtickets können keine anderen Abo-Nutzer*innen angelegt werden. Hier müssen Sie mit Ihrem eigenen M-Login Account bestellen.
• Im M-Login unter Familie müssen Sie  bei einer Bestellung für Kinder unter 16 Jahren für das 365-Euro-Ticket MVV und die Schulwegkostenfreiheit ein Foto von Ihrem Kind hochladen. So geht's: Foto für Ihr Kind hochladen.

Bei Problemen bei Bestellung und Verwaltung von Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun:

1. Häufige Probleme bei der Bestellung des 365-Euro-Ticket MVV (auch Schulwegkostenfreiheit):
   - Fehlermeldung: Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Abo zu bestellen. So bestellen Sie ein Abo für Ihr Kind
   - Fehlermeldung: Sie sind nicht berechtigt. Hier finden Sie Hilfe.

2. Probleme bei der Bestellung des Ermäßigungstickets:
   - Bei Bestellungen für Studierende der TU Rosenheim können aktuell vereinzelt keine Semesterdaten für das neue Semester abgerufen werden. Wir arbeiten gemeinsam mit den zuständigen Stellen der TU Rosenheim an einer raschen Behebung.
   - Es können keine Bestelldaten ausgewählt werden bzw. der Studierendenstatus erneuert sich nicht: Prüfen Sie, ob das neue Semester angezeigt wird und aktualisieren Sie Ihren Status unter "Studierendenstatus erneuern". Wenn kein neuer Status abgerufen werden kann, wurden die neuen Daten noch nicht durch Ihre Hochschule bereitgestellt. Bitte melden Sie sich dann bei Ihrer Hochschule.

3. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.

So können Sie ein Foto für Ihr Kind hochladen:

1. Erstellen Sie für Ihr Kind (bzw. Abonutzenden) ein Profil im M-Login Familienaccount. Hier können Sie das Foto direkt hochladen.
2. Wählen Sie Ihr Kind in der Bestellung unter Abo-Nutzer*in aus. In der Bestellung können ebenfalls über Foto im M-Login hochladen in das Profil Ihres Kindes abspringen und ein Foto hochladen, falls sie es nicht direkt beim Anlegen des Profils gemacht haben.

Bitte ändern Sie auf keinen Fall Ihren Namen im M-Login, da dann auch Ihre bestehenden Verträge auf den Namen Ihres Kindes umgeschrieben werden. Kinder unter 16 können aus rechtlichen Gründen nicht mit Ihrem eigenen Account bestellen, sondern müssen als Familienmitglieder angelegt werden.

M-Login Familie

Probleme bei der Bestellung aus Firmennetz / VPN? Möglicherweise blockiert Ihre Firma / VPN unsere Fotocollect Anwendung. Wenn sie aus dem Firmennetz Probleme haben und z. B. folgende Meldung erhalten: "... diese Seite ist leider nicht erreichbar" oder der Link zu unserem Upload nicht funktioniert, dann probieren Sie es von einem privaten Gerät.

Sie können Ihren Vertrag im MVG Kundenportal in Ihrer Vertragsverwaltung kündigen.

1. Wählen Sie Ihren Vertrag (z.B. Deutschlandticket) aus.
2. Klicken Sie unter Mein Vertrag auf kündigen.
3. Wählen Sie das gewünschte Kündigungsdatum und optional den Kündigungsgrund aus und klicken Sie auf Jetzt kündigen.
4. Sie erhalten eine Antragsbestätigung per E-Mail. Normalerweise sehen Sie das aktualisierte Vertragsende sofort nach der Kündigung in Ihrem Vertrag. Wenn nicht, wird Ihr Antrag so schnell wie möglich bearbeitet.

Zur Vertragsverwaltung

Hinweis: Ein Widerruf Ihrer Bestellung vor Vertragsbeginn ist nicht möglich. Je Produkt gelten unterschiedliche Kündigungsfristen oder Mindestlaufzeiten:

• Das Deutschlandticket, das Ermäßigungsticket und die MVV Abos sind jederzeit kündbar. Das Ticket muss bis zum 10. Kalendertag eines Monats gekündigt werden, damit die Kündigung zum darauffolgenden Monat gültig ist.
• Beim 365-Euro-Ticket MVV ist eine Kündigung vor Ablauf eines Jahres nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Umzug außerhalb des MVV-Verbundgebiets oder bei einer dauerhaften Erkrankung. Mehr zur Rückerstattung bei Erkrankung.
• 365-Euro-Ticket MVV und das Ermäßigungsticket: Wenn das Ticket zum Ende des Monats abläuft, ist eine Kündigung nicht mehr notwendig. Bitte prüfen Sie das Vertragsende in der Vertragsverwaltung.

Sie haben Ihren Vertrag noch nicht mit Ihrem M-Login verknüpft? So können Sie Ihren Vertrag für die Online-Verwaltung verknüpfen.

Im MVG Kundenportal unter Meine Rechnungen können Sie eine Rechnung für Ihr Abo (z.B: Deutschlandticket anfordern).

1. Unter neue Rechnung anfordern Zeitraum, Abonutzer & Vertrag (wenn Sie mehrere Verträge haben) auswählen.
2. Rechnung anfordern klicken
    

Ihre Rechnung erscheint auf der selben Seite unter Rechnungsübersicht. Hier können Sie Ihren Vertrag herunterladen. In seltenen Fällen kann das Bereitstellen der Rechnungen bis zu 24 Stunden dauern - bitte kontaktieren Sie in diesem Fall nicht den Kundenservice, eine schnellere Bereitstellung ist auch dort nicht möglich. Bitte fordern Sie jede Rechnung nur einmal an.

Rechnung anfordern

Mögliche Probleme bei den Rechnungen:

• Rechnung mit 0€ Betrag erhalten: Eine korrekte Rechnung können wir erst nach der Abrechnung erstellen. Bei Bestellungen im laufenden Monat erfolgt diese zum 1. des Folgemonats. Für Bestellungen, die über Ihren Arbeitgeber oder eine*n andere*n Kostenträger*in abgerechnet werden, erhält Ihr Arbeitgeber eine korrekte Rechnung.

• Lange Ladezeiten und Abbruch des Downloads: Wenn Sie beim Rechnungsabruf eine Fehlermeldung erhalten, ist das auf eine temporäre hohe Auslastung der Systeme zurückzuführen, die am Rechnungsabruf beteiligt sind. Bitte rufen Sie die gewünschten Rechnungen dann etwas später ab.

Damit Sie Ihr Abo online verwalten und Rechnungen anfordern können, müssen Sie es zuerst mit Ihrem M-Login Account verknüpfen.

1. Sich im M-Login registrieren oder mit Ihrem bestehenden Account anmelden.
2. Unter Mein Abo verknüpfen Nachname, Geburtstag, Postleitzahl und Vertragsnummer angeben. 
3. Auf Verknüpfen klicken.

Abo verknüpfen

Hinweise:

• Geben Sie die Daten an, die auch in Ihrem Vertrag hinterlegt sind, ansonsten ist eine Verknüpfung nicht möglich. Wenn Sie beispielsweise umgezogen sind oder sich Ihr Nachname geändert hat und uns keine Änderung gemeldet haben, dann hinterlegen Sie bitte Ihre alten Daten. Die Daten werden nach der Verknüpfung dann von Ihrem M-Login Account übernommen.
• Sie kennen Ihre Abonummer nicht? So finden Sie Ihre Abonummer heraus.
• Sie können Ihren Account nur einmal verknüpfen. Bei der Verknüpfung werden dann alle Verträge aus Ihrem bisherigen Account übernommen. Weitere Verknüpfungen mit anderen Accounts sind nicht möglich.
   

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Abo verknüpfen